SOP 02-01 — Lead → intake (van "ja" naar brief)


Doel (uitkomst)	Een lead die "ja" heeft gezegd is omgezet naar een ingevulde, gestructureerde brief waarmee het team kan bouwen — zonder dat de eigenaar erbij hoeft.
Wanneer	Zodra een lead akkoord is op samenwerking (mondeling/mail).
Eigenaar	Eigenaar / accountmanager
Uitvoerder	Accountmanager
Duur	~30 min eigen werk + de klant vult zelf in
Benodigd vooraf	Contactgegevens van de klant; welke dienst is afgesproken (website / ads / content)
🎥 Video	— nog opnemen

Klaar = (controleerbaar)

Er is een ingevulde brief (markdown + JSON) van de klant.
Alle kernvragen zijn beantwoord (doel, doelgroep, aanbod, stijl, deadlines).
De brief staat op een vaste, terugvindbare plek (repo/drive), niet los in een mailbox.
De kickoff (SOP 02-02) is ingepland.

Stappen

Bepaal het traject.

Wat heeft de klant afgenomen?
  ├─ Website          → gebruik het website-intakeformulier
  ├─ Ads (Google/Meta)→ gebruik de ads-intake / interview-form
  └─ Content/social   → gebruik de content-intake

Stuur het juiste intakeformulier. Voor website: de link naar onboarding.blurrmarketing.nl (het interactieve 9-stappen formulier). Voor Google Ads: playbooks/google-ads/interview-form.html / interview-questionnaire.md.
Zet een deadline voor het invullen (bijv. "binnen 5 werkdagen") en zeg waaróm — hoe completer de brief, hoe sneller en beter het resultaat.
Klant vult in en exporteert de brief (markdown + JSON). Voor website landt dit in het WEBSITE-BRIEF.md-formaat (13 secties).
Controleer de brief op gaten. Ontbreekt iets essentieels (doel, doelgroep, voorbeelden, toegang)? → één keer gericht terugvragen, niet tien losse mails.
Sla de brief op de vaste plek op en registreer de klant (nieuwe map/repo bij website — zie docs/conventions.md).
Plan de kickoff (SOP 02-02).

Checklist

Juiste intakeformulier gestuurd voor het juiste traject
Brief ontvangen, gecontroleerd, gaten teruggevraagd
Brief opgeslagen op vaste plek + klant geregistreerd
Kickoff ingepland

Valkuilen / veelgestelde vragen

Half ingevulde brief accepteren → dan bouw je op aannames. Vul de gaten vóór je verdergaat; dat is goedkoper dan achteraf herbouwen.
Brief blijft in een mailbox hangen → onvindbaar voor de rest van het team. Altijd naar de vaste plek (repo/drive).

Gerelateerd

Bestaand systeem: website-onboarding/ (intake → brief → wireframe, live op onboarding.blurrmarketing.nl)
Website-detail: SOP 03-01 — Intake → WEBSITE-BRIEF
Skill: /website-intake
Volgende: SOP 02-02 — Kickoff & klanttoegang

Laatst bijgewerkt: 2026-07-11 · Eigenaar: Eigenaar / accountmanager