BLURR Handboek — overzicht
Dit is geen dashboard — het is naslag: per bedrijfsdomein wat er is en vooral wat er nog niet is voor een serieus opgezette onderneming. Drie platte deel-views ernaast: alle gaten (prio hoog eerst) · AI-kansen · eenmalige acties.
🕰️ = element is over zijn review-datum en moet opnieuw langs de kwartaal-her-audit.
De klant-reis in één oogopslag
NIEUWE MEDEWERKER KLANT BINNEN LEVEREN BEHOUDEN
───────────────── ────────────── ────────────────── ─────────────
e-mail + toegang → lead → intake → website / ads / content → rapportage
handtekening kickoff + toegang bouwen → live → check evaluatie → upsell
Elke pijl is een SOP. Het systeem is compleet als je van links naar rechts kunt lopen zonder iets mondeling te hoeven uitleggen.
Training (kennis)
1 af · 3 gepland · 0 gaten
| Element | Status | Prioriteit | Wettelijk | AI-kans |
|---|---|---|---|---|
| Training Google Ads-specialist | Af | Middel | — | Nee |
| Training Website-bouwer | Gepland | Middel | — | Deels |
| Training Content/social | Gepland | Laag | — | Deels |
| Training Accountmanager | Gepland | Laag | — | Deels |
01 · Personeel & HR
6 af · 18 gepland · 6 gaten · 3 concept · 1 extern belegd
| Element | Status | Prioriteit | Wettelijk | AI-kans |
|---|---|---|---|---|
| E-mailaccount aanmaken (@blurrmarketing.nl) | Af | Hoog | — | Nee |
| Tooltoegang & accounts inrichten | Af | Hoog | — | Nee |
| E-mailhandtekening / footer instellen | Af | Laag | — | Nee |
| Werkwijze & tools-uitleg (rondleiding repo/harness) | Gepland | Middel | — | Deels |
| Onboarding medewerker (contract, ID, loon & arbo) | Af | Hoog | ⚖️ | Deels |
| Offboarding medewerker (toegang, apparatuur & eindafrekening) | Af | Hoog | ⚖️ | Deels |
| Arbeidsovereenkomst-concept | Concept | Hoog | ⚖️ | Deels |
| Overeenkomst van opdracht (ZZP)-concept | Concept | Hoog | ⚖️ | Deels |
| DBA-checklist per ZZP-opdracht | Af | Hoog | ⚖️ | Deels |
| NDA en geheimhoudingsclausule | Concept | Hoog | — | Deels |
| AVG-sollicitatieprocedure en bewaartermijnen | Gat | Hoog | ⚖️ | Deels |
| Loonadministratie en loonheffingen | Extern belegd | Hoog | ⚖️ | Deels |
| RI&E, preventiemedewerker en verzuimbeleid | Gat | Hoog | ⚖️ | Deels |
| Verzuim en re-integratie (Wet verbetering poortwachter) | Gepland | Hoog | ⚖️ | Deels |
| Verlof, vakantiedagen en vakantiegeld | Gepland | Hoog | ⚖️ | Ja |
| Personeelsdossier, AVG en bewaartermijnen | Gepland | Hoog | ⚖️ | Deels |
| Vacature- en selectieprocedure | Gepland | Middel | — | Ja |
| Referentiecheck-protocol | Gepland | Middel | — | Deels |
| Functionerings- en beoordelingsgesprekken | Gepland | Middel | — | Deels |
| Gedragscode en thuiswerkbeleid | Gepland | Middel | — | Ja |
| Verzuimverzekering: offerte en besluit | Gat | Hoog | — | Nee |
| VOG-beleid per functie | Gepland | Laag | — | Deels |
| Jaarlijkse KVK-update werkzame personen | Gat | Middel | ⚖️ | Ja |
| Bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering (AVB): offerte en besluit | Gat | Middel | — | Nee |
| WGA-eigenrisicodragerschap: periodieke afweging | Gepland | Laag | — | Deels |
| Beeldschermwerkplekbeoordeling (thuis en kantoor) | Gepland | Middel | ⚖️ | Deels |
| Preventiemedewerker aanwijzen en bereikbaar maken | Gat | Hoog | ⚖️ | Nee |
| Ziekmelding aan arbodienst/bedrijfsarts | Gepland | Hoog | ⚖️ | Ja |
| Poortwachter: probleemanalyse, plan van aanpak en evaluaties | Gepland | Hoog | ⚖️ | Deels |
| Poortwachter: UWV-melding week 42 en eerstejaarsevaluatie | Gepland | Hoog | ⚖️ | Ja |
| Bewaartermijnen loonadministratie en identiteitskopieën | Gepland | Hoog | ⚖️ | Ja |
| Bewaartermijnen sollicitantgegevens en toestemming | Gepland | Hoog | ⚖️ | Ja |
| AVG-verzoeken van medewerkers en sollicitanten | Gepland | Middel | ⚖️ | Deels |
| Pensioenplicht en pensioenregeling toetsen | Gepland | Middel | ⚖️ | Deels |
02 · Sales
1 af · 3 gepland · 1 gaten · 4 concept
| Element | Status | Prioriteit | Wettelijk | AI-kans |
|---|---|---|---|---|
| Lead → intake (van "ja" naar brief) | Af | Hoog | — | Nee |
| Leadkwalificatie / discovery-call-script | Concept | Hoog | — | Deels |
| Offerte/proposal maken & versturen | Concept | Hoog | — | Ja |
| E-sign / digitale ondertekening van de offerte | Concept | Hoog | — | Deels |
| Follow-up-cadans (post-offerte, no-response) | Concept | Hoog | — | Ja |
| Pricing-framework (value-based / retainer / hybride) | Gat | Hoog | — | Nee |
| Pipeline/CRM-hygiëne (stagedefinities, wekelijkse opschoning) | Gepland | Middel | — | Ja |
| Win/loss-analyse | Gepland | Middel | — | Deels |
| Referral-programma | Gepland | Middel | — | Deels |
03 · Klanten
8 af · 0 gepland · 0 gaten · 2 concept
| Element | Status | Prioriteit | Wettelijk | AI-kans |
|---|---|---|---|---|
| Kickoff & klanttoegang verzamelen | Af | Hoog | — | Nee |
| Maandrapportage klant | Af | Hoog | — | Nee |
| SLA & communicatie-afspraken (reactietijd, kanalen) | Concept | Hoog | — | Deels |
| QBR / kwartaal-evaluatie (uitvoering) | Af | Hoog | — | Deels |
| QBR-agenda-template | Concept | Middel | — | Deels |
| Upsell / cross-sell-signalen-playbook | Af | Hoog | — | Ja |
| Klant-health-score & churn-save-playbook | Af | Hoog | — | Ja |
| Crisis / klacht afhandelen | Af | Hoog | — | Deels |
| Klant offboarding / afscheid (netjes afsluiten) | Af | Middel | — | Deels |
| Klantdossier-conventie (levend dossier, kennisborging) | Af | Hoog | — | Ja |
04 · Website
4 af · 2 gepland · 0 gaten
| Element | Status | Prioriteit | Wettelijk | AI-kans |
|---|---|---|---|---|
| Website-intake → WEBSITE-BRIEF | Af | Hoog | — | Nee |
| Website bouwen & live zetten | Af | Hoog | — | Nee |
| Oplevering & klant-akkoord | Af | Middel | — | Deels |
| Scope-creep & change-request-proces | Af | Hoog | — | Deels |
| Capaciteitsplanning (geboekte uren vs. capaciteit) | Gepland | Hoog | — | Deels |
| Kennisborging per klant (levend klantdossier) | Gepland | Hoog | — | Ja |
05 · Marketing / Advertising
2 af · 0 gepland · 0 gaten · 2 concept
| Element | Status | Prioriteit | Wettelijk | AI-kans |
|---|---|---|---|---|
| Google Ads optimalisatie-loop | Af | Hoog | — | Nee |
| Meta Ads opzet & optimalisatie | Concept | Middel | — | Deels |
| Campagne-opzet: nieuw account inrichten | Concept | Middel | — | Deels |
| Campagne-launch-checklist / QA-gate | Af | Hoog | — | Ja |
06 · Content & social
1 af · 0 gepland · 0 gaten · 1 concept
| Element | Status | Prioriteit | Wettelijk | AI-kans |
|---|---|---|---|---|
| Contentproductie (idee → gepland → live) | Af | Middel | — | Nee |
| Social-planning & inplannen | Concept | Laag | — | Deels |
07 · Juridisch
4 af · 0 gepland · 2 gaten · 5 concept
| Element | Status | Prioriteit | Wettelijk | AI-kans |
|---|---|---|---|---|
| Algemene voorwaarden + IE-/eigendomsoverdracht-clausule | Concept | Hoog | — | Deels |
| Verwerkersovereenkomst (VWO) met klanten — AVG-plicht | Concept | Hoog | ⚖️ | Ja |
| Verwerkingsregister (art. 30 AVG, ook <250 mdw structureel) | Concept | Middel | ⚖️ | Ja |
| Privacyverklaring eigen site — opstel-checklist (AVG-plicht) | Af | Hoog | ⚖️ | Ja |
| Datalek-procedure — protocol + meldloket (72u AP-melding) | Af | Hoog | ⚖️ | Deels |
| Domein-/hosting-eigendomsbeleid + registratie-audit-SOP | Concept | Hoog | — | Deels |
| Licentiebeleid fonts/stock/plugins + vrijwaring (auteursrecht) | Concept | Middel | — | Deels |
| Domein-eigendom-audit — jaarlijkse WHOIS-controle (procedure) | Af | Hoog | — | Nee |
| Verzekeringen: BAV + AVB + cyber — offerte-actielijst en besluit | Gat | Hoog | — | Nee |
| Verzekerings-actielijst BAV/AVB/cyber — offerteproces (procedure) | Af | Hoog | — | Nee |
| KVK-nummer + BTW-id + bedrijfsgegevens zichtbaar op site/facturen | Gat | Hoog | ⚖️ | Ja |
08 · Finance
5 af · 5 gepland · 1 gaten
| Element | Status | Prioriteit | Wettelijk | AI-kans |
|---|---|---|---|---|
| Contract & facturatie opstarten | Af | Hoog | ⚖️ | Ja |
| Factuurvereisten-checklist | Af | Hoog | ⚖️ | Ja |
| Betaaltermijnbeleid (default 30 dagen, art. 6:119a BW) | Gepland | Hoog | — | Ja |
| Recurring/abonnement-billing-proces (maandfee) | Gepland | Hoog | — | Ja |
| Debiteurenbeheer / aanmaning-flow (WIK-staffel + handelsrente) | Af | Hoog | — | Deels |
| Administratie- en bewaarplicht 7 jaar (art. 52 AWR) | Gepland | Middel | ⚖️ | Ja |
| Btw-aangifte-ritme (kwartaal, ook op nihil) | Gepland | Middel | ⚖️ | Deels |
| Offerte-opvolging (geldigheidsduur, aanbetaling, follow-up) | Af | Hoog | — | Ja |
| Marge-bewaking per klant (uren vs. fee) | Af | Hoog | — | Deels |
| Tooling-/SaaS-kostenoverzicht | Gepland | Middel | — | Ja |
| Kredietwaardigheidscheck nieuwe klant | Gat | Laag | — | Ja |
09 · Intern & continuïteit
5 af · 2 gepland · 1 gaten
| Element | Status | Prioriteit | Wettelijk | AI-kans |
|---|---|---|---|---|
| Business continuity / bus-factor-plan (founder valt uit) | Af | Hoog | — | Nee |
| Wachtwoord- & credentialbeheer (centrale kluis) | Af | Hoog | — | Deels |
| Backups & disaster recovery (data- en toolverlies) | Af | Hoog | — | Ja |
| Weekly ritme (solo-L10: scorecard + issues + to-do's) | Af | Hoog | — | Deels |
| Tool-stack-documentatie (inventaris + eigenaarschap) | Af | Hoog | — | Ja |
| KPI-dashboard-conventie per functie (sales/klant/levering/finance) | Gepland | Hoog | — | Ja |
| Casestudy- en testimonial-proces (eigen marketing) | Gepland | Middel | — | Deels |
| Nieuwe dienst lanceren (het "dupliceren" naar iets nieuws) | Gat | Laag | — | Nee |